El informe tuvo como objetivo evaluar y diseñar un plan estratégico para la sostenibilidad de una empresa de servicios Courier Shalom en Chimbote, 2024. Para alcanzar este objetivo, se diagnosticó el estado actual de la empresa mediante encuestas a 383 clientes y 10 empleados. Donde se identificaron fortalezas como la alta valoración de la rapidez y seguridad del servicio, y un ambiente laboral colaborativo; y debilidades como problemas recurrentes en las entregas y comunicación interna ineficiente. Se propuso implementar estrategias como un sistema de seguimiento en tiempo real, capacitación continua, software de optimización de rutas, programas de recompensas, campañas de marketing e incentivos por recomendaciones. También se sugiere un sistema centralizado para la gestión de incidencias y formación en atención al cliente, además de desarrollar un portal web informativo y revisar regularmente la política de precios. Internamente, se abogó por reuniones periódicas, plataformas de comunicación y programas de reconocimiento. Tras la implementación de estas estrategias, se proyectó un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente, mejoras en la capacitación y desarrollo profesional, y un ambiente laboral más positivo y colaborativo. No obstante, se reconocieron desafíos relacionados con la adaptación a nuevas tecnologías y la gestión del cambio.
